Telefonia professionale, call center avanzato e messaggistica omnicanale — WhatsApp, SMS, Live Chat e Facebook — tutto integrato nel tuo centralino a partire da 8€/mese per postazione.
Dal menu vocale alla registrazione delle chiamate: funzionalità complete di telefonia professionale incluse nel piano, senza costi aggiuntivi.
Accoglie i chiamanti con un messaggio personalizzato e li instrada al reparto giusto tramite selezione numerica.
Le chiamate raggiungono più interni contemporaneamente o in sequenza, riducendo i tempi di attesa.
Risposte automatiche diverse per orario lavorativo, pausa pranzo, festivi e fuori orario.
Registra e archivia le conversazioni per formazione del personale, verifica accordi e compliance.
I messaggi vocali vengono trascritti e inviati all’email del destinatario, anche fuori ufficio.
Personalizza la musica o il messaggio audio che i chiamanti sentono mentre attendono.
Trasferisci le chiamate tra interni o verso numeri esterni con un solo tasto, con o senza annuncio.
Riunioni telefoniche con più partecipanti interni ed esterni, senza servizi terzi.
Tutti i contatti dell’azienda disponibili su ogni interno, telefono IP e app mobile.
Monitora volumi di chiamate, tempi di risposta e prestazioni del team con report dettagliati.
Chiama e rispondi dal computer con cuffie USB, senza telefono fisico sulla scrivania.
Il tuo interno aziendale sempre con te su smartphone. Rispondi ovunque ti trovi.
Strumenti di call center avanzati per ottimizzare la gestione delle code, monitorare le performance in tempo reale e migliorare la qualità del servizio.
Le chiamate vengono assegnate all’agente più competente per quella specifica richiesta, riducendo i trasferimenti e aumentando la soddisfazione del cliente.
Se la coda è troppo lunga, il cliente può lasciare il numero e ricevere una richiamata automatica non appena un agente si libera, senza aspettare in linea.
Vista a pannello di tutte le code attive con chiamanti in attesa, agenti disponibili e tempo medio di attesa. Trasferimento drag-and-drop in tempo reale.
Dashboard a grande schermo per il team del call center: chiamate attive, agenti in pausa, tempi di risposta e SLA aggiornati ogni secondo.
Definisci gli obiettivi di risposta (es. 80% delle chiamate entro 20 secondi) e ricevi notifiche automatiche quando le soglie vengono superate.
Statistiche dettagliate per coda, agente e fascia oraria: chiamate gestite, abbandonate, tempo medio, livello di servizio e trend nel tempo.
Gli agenti possono aggiungere note durante o dopo la chiamata, visibili a tutto il team. Nessuna informazione va persa tra un turno e l’altro.
Categorizza ogni chiamata con tag personalizzati (es. “preventivo richiesto”, “reclamo”, “vendita chiusa”) per analisi e reportistica avanzata.
Trova qualsiasi chiamata nello storico in pochi secondi filtrando per numero, agente, data, durata, tag o qualsiasi combinazione di parametri.
I clienti ti scrivono su WhatsApp, SMS, Live Chat o Facebook? Tutti i messaggi arrivano in un’unica inbox integrata nel centralino, gestita dal tuo team senza cambiare app.
Ricevi e rispondi ai messaggi WhatsApp direttamente dal centralino. Assegna le conversazioni agli agenti, gestisci la coda messaggi e invia comunicazioni in bulk a liste di contatti.
Integra una chat in tempo reale nel tuo sito web. Le richieste entrano nella stessa inbox del call center e possono essere convertite in chiamata telefonica con un solo click.
Invia e ricevi SMS aziendali dal centralino. Gestisci conversazioni testuali con i clienti, invia notifiche automatiche e comunicazioni in bulk tramite SMS.
I messaggi ricevuti sulla pagina Facebook aziendale entrano automaticamente nell’inbox del centralino, con le stesse funzionalità di assegnazione e trasferimento degli altri canali.
Tutti i canali (WhatsApp, SMS, chat, Facebook) confluiscono in un’unica inbox condivisa. Ogni messaggio può essere assegnato a un agente o a una coda.
Assegna le conversazioni all’agente giusto, trasferiscile tra colleghi e gestisci la distribuzione automatica in base al carico di lavoro.
Durante una conversazione scritta, l’agente può avviare una chiamata telefonica al cliente con un solo click, senza dover uscire dall’interfaccia.
Invia messaggi WhatsApp e SMS a liste di contatti per campagne di comunicazione, promemoria appuntamenti o notifiche di servizio.
Ogni messaggio in arrivo viene abbinato automaticamente al contatto in rubrica. L’agente vede subito chi sta scrivendo e la cronologia delle interazioni.
Statistiche complete su volumi, tempi di risposta e performance per canale e per agente, con esportazione CSV per analisi avanzate.
App mobile, softphone e pannello operatore per garantire a ogni dipendente un’esperienza di comunicazione professionale, in ufficio o in smart working.
Il centralino aziendale in tasca. Rispondi alle chiamate dell’ufficio, gestisci la segreteria e accedi alla rubrica condivisa da qualsiasi smartphone.
Client per PC e Mac che trasforma il computer in un telefono professionale. Cuffie USB, nessun hardware aggiuntivo, piena integrazione con il centralino.
Vista completa dello stato di tutte le postazioni in tempo reale. Trasferimento chiamate con un click, monitoraggio presenze e gestione dei trasferimenti drag-and-drop.
Ogni utente imposta il proprio stato (disponibile, in riunione, assente) visibile a tutto il team in tempo reale su app, desktop e pannello operatore.
Sale conferenza virtuali con PIN di accesso per più partecipanti interni ed esterni. Gestione moderatore e registrazione della sessione incluse.
I contatti aziendali sono disponibili e sincronizzati su tutti i dispositivi: telefono IP, app mobile, softphone desktop e pannello web.
Server dedicato esclusivamente alla tua azienda, backup automatico giornaliero e protezione avanzata contro le frodi telefoniche.
Ogni cliente Nextvoice riceve un server cloud riservato solo alla propria azienda. Nessuna condivisione di risorse, massima sicurezza e prestazioni garantite.
Configurazioni, rubrica e dati vengono salvati ogni giorno. In caso di problemi, il ripristino avviene in pochi minuti senza perdita di dati.
Rilevamento automatico di tentativi di intrusione, blocco IP sorgente e limiti di frequenza sulle chiamate per prevenire frodi telefoniche (toll fraud).
Tutte le chiamate e i segnali SIP vengono cifrati in transito. Le comunicazioni aziendali non possono essere intercettate.
I telefoni IP si configurano automaticamente alla prima accensione. Zero intervento manuale anche per decine di postazioni.
Pannello di controllo con stato del sistema, log degli eventi e strumenti di diagnostica per il monitoraggio continuo del centralino.
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